Website: mvgcoffee.com
Đơn vị vận hành: MVG Coffee
Lĩnh vực: Kinh doanh, phân phối và xuất khẩu cà phê
1. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm cà phê của MVG Coffee, đại lý, nhà phân phối, khách hàng doanh nghiệp, đối tác thương mại, khách hàng quốc tế, đơn hàng trong nước và xuất khẩu. Đối với giao dịch có hợp đồng riêng, việc đổi trả thực hiện theo hợp đồng; nếu có quy định khác thì điều khoản hợp đồng được ưu tiên áp dụng.
2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI HOẶC TRẢ HÀNG
MVG Coffee xem xét đổi hoặc xử lý khi giao sai sản phẩm; giao thiếu số lượng; sản phẩm không đúng quy cách đã xác nhận; hàng hóa bị hư hỏng do lỗi thuộc trách nhiệm MVG Coffee; hoặc sản phẩm có vấn đề về chất lượng so với tiêu chuẩn/thông số đã thống nhất.
3. THỜI GIAN THÔNG BÁO ĐỔI TRẢ
Khách hàng cần thông báo ngay khi phát hiện vấn đề. Đối với hàng sai, thiếu hoặc hư hỏng khi giao nhận, nên thông báo trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng. Đối với vấn đề chất lượng không thể phát hiện ngay, thời hạn xử lý được xem xét dựa trên đặc tính sản phẩm, điều kiện bảo quản, thời điểm phát hiện, chứng từ giao nhận, hợp đồng và pháp luật áp dụng. Đơn hàng xuất khẩu ưu tiên theo thời hạn khiếu nại trong hợp đồng ngoại thương.
4. QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI TRẢ
Bước 1: Liên hệ MVG Coffee qua email, điện thoại hoặc kênh chính thức.
Bước 2: Cung cấp họ tên/tên doanh nghiệp, mã đơn hàng hoặc số hợp đồng, tên sản phẩm, số lượng, ngày nhận hàng, nội dung yêu cầu, hình ảnh/video và chứng từ giao nhận nếu có.
Bước 3: MVG Coffee tiếp nhận và kiểm tra nguyên nhân; có thể yêu cầu mẫu hàng hoặc tài liệu liên quan.
Bước 4: Sau khi xác minh, MVG Coffee thông báo phương án xử lý: đổi sản phẩm, bổ sung hàng thiếu, khắc phục, hoàn tiền, giảm trừ giá trị đơn hàng hoặc phương án khác được hai bên thống nhất.
5. QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI CÀ PHÊ RANG, XAY VÀ ĐÓNG GÓI
Cà phê có đặc tính riêng về hương vị, mùi thơm và chất lượng cảm quan, do đó khách hàng cần bảo quản theo hướng dẫn. Đối với sản phẩm rang, xay, phối trộn, in nhãn hoặc đóng gói theo yêu cầu riêng, việc đổi trả thực hiện theo thỏa thuận trước khi sản xuất. Không áp dụng đổi trả chỉ vì thay đổi nhu cầu đối với sản phẩm đã sản xuất/đóng gói riêng, trừ khi có lỗi thuộc trách nhiệm MVG Coffee hoặc thỏa thuận khác.
6. QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI CÀ PHÊ NHÂN
Đối với cà phê nhân, chất lượng được đánh giá theo tiêu chuẩn, thông số kỹ thuật, mẫu hàng hoặc tiêu chí đã thống nhất. Các yếu tố có thể xem xét gồm chủng loại, nguồn gốc, niên vụ, quy cách, độ ẩm, tỷ lệ lỗi, kích thước hạt, tiêu chuẩn phân loại, quy cách đóng bao và các chỉ tiêu khác theo hợp đồng. Với giao dịch số lượng lớn hoặc xuất khẩu, kết quả kiểm định/giám định của đơn vị được hai bên thống nhất có thể làm căn cứ xử lý.
7. QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI HÀNG XUẤT KHẨU
Đổi trả hàng xuất khẩu thực hiện theo hợp đồng ngoại thương và điều kiện giao hàng. Khi phát sinh vấn đề, khách hàng cần cung cấp số hợp đồng, Commercial Invoice, Packing List, Bill of Lading/Air Waybill nếu có, hình ảnh container/bao bì, biên bản giao nhận, chứng thư kiểm định/giám định nếu có và tài liệu liên quan. MVG Coffee phối hợp với khách hàng, logistics, bảo hiểm hoặc bên giám định khi cần.
8. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
MVG Coffee có thể không chấp nhận đổi trả khi khách hàng đặt sai nhưng sản phẩm được giao đúng; thay đổi nhu cầu sau khi xác nhận; sản phẩm sản xuất/đóng gói riêng không có lỗi; hư hỏng do bảo quản sai; sản phẩm bị thay đổi, can thiệp, pha trộn hoặc đóng gói lại; không cung cấp đủ thông tin xác minh; khiếu nại không phù hợp điều kiện hợp đồng; hoặc các trường hợp khác theo thỏa thuận và pháp luật.
9. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
Nếu lỗi thuộc trách nhiệm MVG Coffee, công ty phối hợp xử lý và có thể chịu các chi phí hợp lý liên quan theo thỏa thuận. Nếu lỗi thuộc trách nhiệm khách hàng, chi phí phát sinh có thể do khách hàng chịu. Đối với xuất khẩu, chi phí vận chuyển ngược, lưu kho, kiểm định, giám định, hải quan, thuế và chi phí khác được xử lý theo hợp đồng và trách nhiệm của mỗi bên.
10. HOÀN TIỀN
Khi hai bên thống nhất hoàn tiền, MVG Coffee thực hiện qua phương thức phù hợp. Thời gian phụ thuộc phương thức thanh toán, ngân hàng, đơn vị thanh toán và quy trình đối soát. Thanh toán quốc tế có thể cần thời gian xử lý dài hơn.
11. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng khi nhận, bảo quản đúng hướng dẫn, thông báo kịp thời, cung cấp hình ảnh/video/chứng từ khi cần, không tự ý tiêu hủy hoặc thay đổi sản phẩm đang tranh chấp nếu chưa trao đổi với MVG Coffee, trừ trường hợp cần thiết để bảo đảm an toàn, và phối hợp trong quá trình kiểm tra.
12. TRÁCH NHIỆM CỦA MVG COFFEE
MVG Coffee cam kết cung cấp sản phẩm theo đơn hàng, kiểm soát sản phẩm trước khi giao trong phạm vi phù hợp, tiếp nhận và xem xét yêu cầu đổi trả, kiểm tra nguyên nhân khách quan, thông báo phương án xử lý và phối hợp với khách hàng, các bên liên quan theo hợp đồng và pháp luật.
13. KHIẾU NẠI VỀ VẬN CHUYỂN
Đối với hàng hư hỏng do vận chuyển, trách nhiệm được xác định theo điều kiện giao hàng, thời điểm chuyển giao rủi ro, hợp đồng, chứng từ giao nhận, trách nhiệm của đơn vị vận chuyển và bảo hiểm nếu có. Khách hàng nên ghi nhận tình trạng hàng hóa ngay khi nhận và thông báo sớm cho MVG Coffee.
14. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
MVG Coffee ưu tiên giải quyết vấn đề bằng trao đổi, đối soát và thương lượng. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp được xử lý theo hợp đồng và quy định pháp luật áp dụng. Đơn hàng xuất khẩu thực hiện theo điều khoản giải quyết tranh chấp trong hợp đồng ngoại thương.
15. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
MVG Coffee có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách đổi trả hàng để phù hợp với sản phẩm, quy trình kinh doanh, chính sách chất lượng, logistics, thị trường và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật được công bố trên mvgcoffee.com và áp dụng từ thời điểm đăng tải, trừ khi có quy định khác.
16. THÔNG TIN LIÊN HỆ
MVG COFFEE
Website: mvgcoffee.com
Địa chỉ: 05 Trần Huy Liệu, P. Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk , Việt Nam
Mã số thuế: 6001836824 được cấp ngày 27/05/2026, tại Sở tài chính tỉnh Đắk Lắk.
Hotline: 0862.786.889
info@mvgcoffee.com
Khách hàng vui lòng liên hệ MVG Coffee khi cần yêu cầu đổi trả, khiếu nại về chất lượng, số lượng, quy cách hoặc tình trạng sản phẩm.
CAM KẾT CỦA MVG COFFEE
MVG Coffee cam kết xây dựng chính sách đổi trả minh bạch – hợp lý – hướng đến quyền lợi khách hàng, đồng thời kiểm soát chất lượng sản phẩm và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình mua bán và giao nhận.
MVG Coffee – Vietnamese Coffee for Global Markets.