Website: mvgcoffee.com
Đơn vị vận hành: MVG Coffee
Lĩnh vực: Kinh doanh, phân phối và xuất khẩu cà phê
1. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách mua hàng áp dụng đối với khách hàng, doanh nghiệp, đại lý, nhà phân phối và đối tác có nhu cầu mua các sản phẩm cà phê của MVG Coffee thông qua website mvgcoffee.com, điện thoại, email, các kênh liên hệ chính thức, giao dịch trực tiếp, hợp đồng mua bán hoặc hợp đồng xuất khẩu.
Tùy từng sản phẩm và thị trường, điều kiện mua hàng có thể được điều chỉnh theo thỏa thuận cụ thể giữa MVG Coffee và khách hàng.
2. SẢN PHẨM KINH DOANH
MVG Coffee cung cấp các sản phẩm cà phê phục vụ thị trường trong nước và quốc tế, có thể bao gồm:
• Cà phê nhân;
• Cà phê rang;
• Cà phê xay;
• Cà phê thành phẩm;
• Cà phê đóng gói theo quy cách;
• Sản phẩm cà phê theo yêu cầu của khách hàng;
• Các sản phẩm liên quan đến cà phê khác.
Thông tin về chủng loại, nguồn gốc, quy cách đóng gói, trọng lượng, tiêu chuẩn chất lượng và tình trạng hàng hóa sẽ được cung cấp tùy từng sản phẩm.
3. QUY TRÌNH MUA HÀNG
Bước 1: Tìm hiểu sản phẩm
Khách hàng truy cập mvgcoffee.com để tìm hiểu thông tin sản phẩm, nguồn gốc, quy cách, hình ảnh và các thông tin liên quan. Đối với sản phẩm không công bố giá cố định trên website, khách hàng có thể gửi yêu cầu báo giá.
Bước 2: Gửi yêu cầu mua hàng
Khách hàng cung cấp tên sản phẩm, số lượng dự kiến, quy cách đóng gói, địa điểm giao hàng, thời gian dự kiến nhận hàng, yêu cầu về tiêu chuẩn/chất lượng nếu có và thông tin liên hệ. Đối với khách hàng quốc tế, có thể cung cấp thêm quốc gia nhập khẩu, cảng đến và các yêu cầu liên quan đến xuất khẩu.
Bước 3: Báo giá
MVG Coffee kiểm tra sản phẩm, số lượng, tồn kho hoặc khả năng cung ứng và gửi báo giá phù hợp. Báo giá có thể bao gồm giá sản phẩm, quy cách đóng gói, số lượng tối thiểu, chi phí vận chuyển, thuế và các khoản phí liên quan, điều kiện giao hàng, thời gian giao hàng dự kiến và điều kiện thanh toán.
4. XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG
Đơn hàng được xem là xác nhận khi MVG Coffee và khách hàng thống nhất về sản phẩm, số lượng, đơn giá, quy cách, thời gian giao hàng, địa điểm giao hàng, phương thức thanh toán và các điều kiện thương mại khác.
Đối với đơn hàng có giá trị lớn hoặc đơn hàng xuất khẩu, hai bên có thể ký hợp đồng mua bán trước khi thực hiện giao dịch.
5. SỐ LƯỢNG TỐI THIỂU
Tùy từng sản phẩm, quy cách đóng gói và mục đích mua hàng, MVG Coffee có thể áp dụng số lượng đặt hàng tối thiểu. Đối với đơn hàng xuất khẩu hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng, số lượng tối thiểu sẽ được xác nhận trong báo giá hoặc hợp đồng.
6. GIÁ SẢN PHẨM
Giá sản phẩm được xác định dựa trên loại cà phê, nguồn gốc, chất lượng, sản lượng đặt hàng, quy cách đóng gói, thời điểm đặt hàng, điều kiện giao hàng, thị trường và địa điểm giao hàng.
Do giá cà phê và chi phí logistics có thể biến động, giá trên website hoặc báo giá chỉ có giá trị trong thời gian được ghi rõ trên báo giá. MVG Coffee sẽ thông báo cho khách hàng nếu có thay đổi về giá trước khi xác nhận đơn hàng.
7. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
MVG Coffee có thể áp dụng:
• Chuyển khoản ngân hàng;
• Thanh toán theo thỏa thuận trong hợp đồng;
• Thanh toán trước một phần và phần còn lại theo tiến độ;
• Các phương thức thanh toán quốc tế được hai bên thống nhất.
Đối với đơn hàng xuất khẩu, phương thức thanh toán được thực hiện theo hợp đồng ngoại thương.
Thông tin tài khoản thanh toán chính thức sẽ được MVG Coffee cung cấp qua các kênh chính thức. Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin tài khoản trước khi chuyển tiền.
8. GIAO HÀNG TRONG NƯỚC
MVG Coffee giao hàng theo địa chỉ khách hàng cung cấp và phương thức vận chuyển đã thống nhất.
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào loại sản phẩm, số lượng, tình trạng hàng hóa, địa điểm nhận hàng và đơn vị vận chuyển. Chi phí vận chuyển do khách hàng chịu hoặc được tính vào giá bán tùy theo thỏa thuận.
9. GIAO HÀNG QUỐC TẾ VÀ XUẤT KHẨU
Đối với đơn hàng xuất khẩu, MVG Coffee có thể hỗ trợ hoặc phối hợp chuẩn bị hàng hóa, đóng gói, chứng từ thương mại, chứng từ xuất khẩu, logistics, vận chuyển quốc tế, thủ tục hải quan và các chứng nhận liên quan theo yêu cầu và khả năng cung cấp.
Điều kiện giao hàng, trách nhiệm của mỗi bên, chi phí vận chuyển, bảo hiểm, thuế, phí và rủi ro được xác định theo hợp đồng và điều kiện thương mại đã thỏa thuận.
10. KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI NHẬN
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra số lượng, chủng loại, quy cách đóng gói, tình trạng bao bì và dấu hiệu hư hỏng khi nhận hàng.
Nếu phát hiện bất thường hoặc hư hỏng, khách hàng nên thông báo cho MVG Coffee trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan.
11. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
MVG Coffee xem xét hỗ trợ đổi hoặc xử lý hàng hóa trong trường hợp giao sai sản phẩm, giao thiếu số lượng, sản phẩm không đúng quy cách đã xác nhận, hàng hóa bị hư hỏng do lỗi thuộc trách nhiệm của MVG Coffee hoặc các trường hợp khác được hai bên thống nhất.
Đối với sản phẩm được sản xuất, rang, xay hoặc đóng gói theo yêu cầu riêng, việc đổi trả thực hiện theo điều kiện đã thỏa thuận trước khi sản xuất.
12. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
MVG Coffee có thể từ chối đổi trả trong trường hợp:
• Sản phẩm được sử dụng không đúng hướng dẫn;
• Hàng hóa hư hỏng do lỗi bảo quản của khách hàng;
• Sản phẩm bị thay đổi, can thiệp hoặc đóng gói lại;
• Hàng hóa sản xuất theo yêu cầu riêng và không có lỗi thuộc trách nhiệm MVG Coffee;
• Không đủ thông tin để xác minh vấn đề;
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận trong hợp đồng.
13. HỦY ĐƠN HÀNG
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi MVG Coffee bắt đầu các công đoạn không thể hoàn nguyên, sản xuất hoặc chuẩn bị hàng theo yêu cầu riêng.
Việc hủy sau khi hàng đã sản xuất, đóng gói riêng, giao cho đơn vị vận chuyển hoặc thực hiện thủ tục xuất khẩu có thể phát sinh chi phí. Chi phí và trách nhiệm được xác định theo tình trạng thực tế và thỏa thuận giữa hai bên.
14. KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số hợp đồng, tên sản phẩm, nội dung khiếu nại, hình ảnh/video nếu cần và chứng từ liên quan.
MVG Coffee sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời gian hợp lý. Đối với giao dịch thương mại hoặc xuất khẩu, tranh chấp được giải quyết theo điều khoản đã thống nhất trong hợp đồng.
15. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, kiểm tra báo giá, thanh toán đúng hạn, cung cấp chính xác địa chỉ nhận hàng, kiểm tra hàng hóa khi nhận, bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn và thông báo kịp thời khi phát sinh vấn đề.
Đối với khách hàng quốc tế, khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ yêu cầu nhập khẩu, tiêu chuẩn, chứng từ hoặc quy định đặc thù của thị trường đích nếu có.
16. TRÁCH NHIỆM CỦA MVG COFFEE
MVG Coffee cam kết cung cấp thông tin sản phẩm trung thực và rõ ràng; xác nhận đơn hàng trước khi thực hiện; cung cấp hàng hóa theo đúng nội dung đã thỏa thuận; thực hiện giao hàng theo điều kiện thống nhất; hỗ trợ khách hàng; tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại hợp lý; bảo mật thông tin khách hàng.
17. ĐIỀU KHOẢN BẤT KHẢ KHÁNG
MVG Coffee không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh hoặc xung đột, thay đổi chính sách hoặc quy định của cơ quan nhà nước, gián đoạn vận tải, chuỗi cung ứng, sự cố cảng, logistics hoặc vận chuyển và các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.
Trong trường hợp này, MVG Coffee sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp tìm phương án xử lý phù hợp.
18. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH MUA HÀNG
MVG Coffee có quyền cập nhật Chính sách mua hàng để phù hợp với hoạt động kinh doanh, sản phẩm, quy trình vận hành và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên mvgcoffee.com và áp dụng kể từ thời điểm công bố, trừ khi có quy định khác.
19. THÔNG TIN LIÊN HỆ
MVG COFFEE
Website: mvgcoffee.com
Địa chỉ: 05 Trần Huy Liệu, P. Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk , Việt Nam
Mã số thuế: 6001836824 được cấp ngày 27/05/2026, tại Sở tài chính tỉnh Đắk Lắk.
Hotline: 0862.786.889
info@mvgcoffee.com
Khách hàng có thể liên hệ MVG Coffee để được tư vấn sản phẩm, yêu cầu báo giá, đặt hàng, hỗ trợ giao nhận hoặc giải đáp các vấn đề liên quan đến đơn hàng.
CAM KẾT CỦA MVG COFFEE
MVG Coffee hướng đến việc xây dựng quy trình mua hàng minh bạch – chuyên nghiệp – thuận tiện, đồng thời duy trì chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong từng giao dịch.
MVG Coffee – Vietnamese Coffee for Global Markets.